2016 -  Servizi di direzione e gestione cassa - struttura militare ricreativa di proprieta’  delle Forze Armate (Carabinieri) Roma

Periodo 2012- 2015 Consulente Tecnico Commerciale ,

Recruitment & Formazione per : Agenzie Telecom & Tim

Business (P iva), Vodafone Italia, Wind Italia.

Direttore Marketing & Area Manager - DLX Global Services

Anno 2012 (Financial Credit Roma): Marketing & Financial Services

Anno 2010-2011 ( Accounts Management Company: ELD Roma)

ref. Eugenio Orsi.

Anno 2010-2011 Syncronet Italia Consulting & Business

Supporto informatico & Commerciale (consulenze Commerciali/ ITIL/Analisi Funzionale).

· Periodo 2000-2007

· Assunto a tempo indeterminato da ESA European Space Agency nel

Contratto “ ESA ADM-ITI '' -

· supporto attivo per ESA (European Space Agency

Informatics Department) dall’anno

· 2000.

· Service Desk Call Agent & On Line Technician

· Dipartimento : Adm iti

Ruolo

· On Line Technician : referente responsabile: Technical

Manager .

· Supporto tecnico e agli operatori nell’Area ‘’Service Desk ‘’ per

‘’ESA Corporate

· Information Technology Infrastructure (CITI) Services’’ per tutti gli

stabilimenti ESA e loro dipendenti in Europa e USA .

Mansioni

· Erogazione del Servizio assegnato.

· .   Partecipazione attiva ; servizi offerti al contratto dell’Agenzia

Spaziale Europea per il contratto OPS-I e ai suoi utenti a livello

internazionale .

· .   Interfaccia e assistenza tecnica ai Gruppi “Call Agents “ e

“Corporate Applications’’

· .   interfaccia con aziende terze.

· .   Interrelazione con il “” Service Desk Technical Manager’’ per la

gestione delle procedure e altri aspetti legati al servizio..

· .   Supporto operazionale al ‘’ Service Manager’’ attraverso il

processo di assegnazione

· Service AIL.

· .   Azioni di ‘’Escalation & reporting’’ interni e per il Cliente.

· Controllo e Gestione dell’infrastuttura

· .   Gestione pannello di controllo SD.

· .   Assistenza al Desk Technical nel continuo supporto

dell’Infrastruttura Service Desk .

INFORMAZIONI PERSONALI

· .   Eccellente conoscenza della lingua Inglese ( scritta e orale) .

· .   Bagaglio tecnico (MS Office applications, office automation

tools, comunemente usato in OS, Networking, Internet,

Hardware.

· .   ‘’Customer care’’ e ‘’customer satisfaction’’

· .   ‘’Time and Priority Management’’

· .   ‘’Problem Solving ‘’

· .   ‘’Project Management’’

· .   Attitudine nel lavorare sotto pressione

· .   Attitudini organizzative

· .   Attitudine per lavori in gruppo o come figura singola.

· Propensione alla “leadership” e “training” del personale

· .   Analisi Funzionale

Rispetto delle leggi legate alla ‘’privacy’’

· .   Rispetto e confidenzialità delle regolamentazioni e

documentazioni del cliente (Agenzia Spaziale Europea e clienti

terzi) .

· .   Segreto di ufficio per contenuti e dati trattati appartenenti all’

Agenzia Spaziale Europea durante la visione e la manipolazione

degli stessi.

· Svolgimento di ogni altro compito richiesto dal Service Desk

Manager legato all’erogazione del servizio ‘’Dipatimento Informatico Agenzia Spaziale Europea’’ ed alla soddisfazione del cliente.

· Dal 2007 Reparto Finance :

· Supporto gestione contabilità ESA   

· European Agencyes. Pagamenti on-line ,rapporti con fornitori e subappaltatori in Italia e all’Estero.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

· Laureato presso l’Università “La Sapienza”.

· (Facoltà di Economia e Commercio – Economia Aziendale

Laurea Quadriennale – Vecchio Ordinamento(Magistrale).

· Tesi : “The Brand Reputation” nell’era del web 2.0”

· Diploma di liceo Scientifico - “Liceo Vito Volterra” – Marino (RM);

· Certificato Europeo & Abilitazione Professionale come “Expert in “International Marketing and

Foreign Trade” –

Esperto Marketing Internazionale e Commercio Estero.

· Tre anni di scuola conseguiti in Inghilterra – “Our Lady of Victories” Londra .

· Certificato della ‘’Lloyd’s Register Quality Assurance ‘’ (ISO 9001).

· Licenza LRQA n.02/4732.(Jan.2003 Lloyd’s Londra) :

· “Oditor per controllo di Qualita’ Interna’’.

· .   ‘’Customer care’’ e ‘’customer satisfaction’’

· .   ‘’Time and Priority Management’’

· .   ‘’Problem Solving ‘’

· .   ‘’Project Management’’

· .   Attitudine nel lavorare sotto pressione

· .   Attitudini organizzative

Attitudine per lavori in gruppo o come figura singola.

Propensione alla “leadership” e “training” del personale

CAPACITÀ E COMPETENZE

PERSONALI

SERVIZIO MILITARE

Espletato presso l’“AUGS” – “Ufficio Autonomo Amministrazione

Gestioni Speciali” (National & International relations for Military

Mission budgets) per missioni in Italia e all’Estero.

Aeronautica Militare Italiana.

LINGUE

MADRELINGUA [ ITALIANA ]

ALTRE LINGUE

[ INGLESE ]

• Capacità di lettura [ Eccellente ]

• Capacità di scrittura [ Eccellente ]

• Capacità di espressione orale [ Eccellente ]

- “Our Lady of Victories” Londra - 3 anni scolastici

- Certificato conseguito presso “La Sapienza Roma‘’

- “The Tutorial College’’ Roma

[ SPAGNOLO ] Elementare

CAPACITÀ E COMPETENZE

RELAZIONALI

Esperienze lavorative e personali multiculturali, vissute e sperimentate con colleghi e

collaboratori in Italia e all’estero ( Europa, Usa , America del Sud, Cina).

Soddisfazione del cliente, nuovi trends (Ricerca per l’Universita’ La Sapienza

su Servizi Internet e Trading on Line – ‘’Banca Popolare di Milano’’, Sistemi di

Sicurezza – Firewall , SSL), pubbiche relazioni, ‘’Fashion System’’ e Sports

(tesserato CONI AIA.

Mondo IT e Rapporti , Supporto ai Clienti, Rapporti internazionali,

Comunicazione

CAPACITÀ E COMPETENZE

ORGANIZZATIVE

 [ Esperienza nel gestire situazioni e personale nei tre ruoli : da dipendente, collaboratore

consulente a p iva, titolare di impresa]

Impegnato direttamente in organizzazione, gestione, coordinamento formazione personale

Eventi, Telecom, Vodafone, Wind, DLX Italy.

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE

Con computer, attrezzature specifiche,

macchinari, ecc.

- Stili e comunicazione personale Cegos 2007

- Office 2000,2003 Digital Institute - Roma

- Trading on line Universià’ “La Sapienza Roma”

- DNS management Serco Spa (ESA)

- SQL editor Università “La Sapienza Roma”

- VBA editor Università’ “La Sapienza Roma”

- Networking Digital Institute - Roma

- Lotus Notes Domino versions 5&6 CITI Oa Domino Cross training , Lotus Notes

Helpdesk Support Certificate (Oct 2004)

- MS Outlook Express

- MS Windows 9x

- MS Windows XP Tech - Lab Roma 06.2002

- Vista - Windows 7

- MS Windows NT

- SMS Tools

- Active Directory

- UNIX 2 anni di esperienza nell’effettuare registrazioni sul DNS

dell ‘Agenzia Spaziale Europea (Digital Institute –Roma creazione

subnets, hostnames, assegnazione ai vari ip , creazione alias , forwardings)

- SA-200-S10 " Intermediate System Administration for the Solaris 10 OS" - SUN

- Security & Firewall corso avanzato Tech – Lab – Roma 31.03.2005

- TCP/IP & Networking (Dic 2002 Tech – Lab - Roma)

- ARS Remedy

- Abled by “Lloyd’s Register – Londra ” abilitato dal 2003 ad effettuare ISO ‘’internal Adt”

- “Health & Safety’’- Sicurezza sul lavoro - Serco Spa

- Time management training Tech - Lab Roma

- HTML - XML Basic

- HTTP , SOAP Protocols Basic

- Rumba

- EasySync

- Adobe Acrobat

- Net Meeting

- Ms Publisher

- Supporto al Sistema di Accesso Esterno dell’ Agenzia Spaziale Europea

  (Mobility pack 1,2.3) autenticazione per Utenti in connessione da fuori l’ESA Firewall.

- Internet Explorer

- Netscape Navigator.

- TSM Ibm - Tivoli Storage Manager – FTP Tools

- Wireless facilities

- Winzip

- WinRar

- Sun Mycrosystems – Finacial Tool

- TLQ Quercia (National – International Home Banking Tool)

- Skype – Msn – SNS (for Marketing Web 2.0)

- Concetti di Virtualizzazione - Utilizzo di Tools di Active Directory.

- Web Solutions 2.0

- Windows 8.1 & Ms Office 2013- Windows 10

- ITIL -  SAP - LOTUS NOTES Facilities

CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE

 (Photoshop - Illustrator)

PATENTI     A – B

PRECENENTI  ESPERIENZE  LAVORATIVE

Periodo 1990 – 2000 (a tempo pieno – a titolo temporaneo negli anni a seguire.)

- Pubbliche Relazioni, Marketing, Direzione Artistica: pianificazione , organizzazione e gestione di eventi .

- Testimonial and responsabile per il Lazio nella organizzazione dei piu riusciti eventi

musicali e fiere a livello Regionale e Nazionale.

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Interessato alle seguenti Aree : Relazioni Internazionali & P.R., Comunicazione, Vendite, Marketing

,Qualita’(Organizzazione e gestione delle procedure di Qualità Interne ed Esterne), Analisi Funzionale,

Commerciale, Vendite , Bids & Information Technology.

Richiesta base: Roma . Disponibile a trasferte nazionali ed internazionali.

Esperienze acquisite e metodologie applicate sono disponibili e adattabili ad altre realtà o contesti lavorativi.

Spinto da alte motivazioni per una nuova esperienza lavorativa, autorizzo al trattamento dei dati personali

trasmessi, ai sensi della legge sulla privacy D.Lgs 196/03 per figure aziendali interne, Partnership & B2B.